Aide · Commander à Toulouse
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour commander votre pâtisserie Maison Hil' : nous travaillons depuis chez nous à Toulouse, secteur La Ramée, uniquement sur commande.
- Comment commander une pâtisserie chez Maison Hil' ?
- Choisissez vos créations sur maisonhil.com, la date et le mode de remise, puis vérifiez le récapitulatif. Pour confirmer, réglez l'acompte de 30 % en ligne par carte via SumUp. Prévoyez au minimum 72 h à l'avance. Pour une création sur mesure, envoyez une demande de devis : nous confirmons la faisabilité et le prix avant de vous proposer l'acompte.
- Avez-vous une boutique ?
- Non. Maison Hil' prépare ses pâtisseries chez nous, à Toulouse, secteur La Ramée, uniquement sur commande. Il n'y a ni boutique ouverte au public ni accueil sans rendez-vous : chaque remise se fait sur le créneau convenu.
- Où récupérer ma commande à Toulouse ?
- Le retrait se fait à notre domicile, dans le secteur de La Ramée, à Toulouse, uniquement sur rendez-vous. L'adresse complète vous est transmise après confirmation de votre commande et réception de l'acompte. Le retrait est gratuit.
- Pourquoi l'adresse complète n'est-elle pas indiquée sur le site ?
- Parce qu'il s'agit de notre domicile. Nous l'envoyons personnellement, avec les indications d'accès, à chaque client dont la commande en retrait est confirmée et dont l'acompte est reçu.
- Je ne suis pas véhiculé : comment récupérer ma commande ?
- Nous pouvons convenir d'une remise à la station de métro Basso Cambo, sur demande et après accord préalable sur le lieu et l'heure. Ce n'est ni notre adresse ni un point de retrait permanent. Choisissez « Remise au métro » lors de la commande : nous validons avec vous avant de vous envoyer le lien de paiement de l'acompte.
- Livrez-vous, et dans quelles zones ?
- Oui, à Toulouse et dans les environs : Blagnac, Colomiers, Tournefeuille, Cugnaux, Plaisance-du-Touch, Frouzins, Villeneuve-Tolosane, Portet-sur-Garonne, Seysses, Muret, Ramonville-Saint-Agne, Balma, L'Union, Saint-Orens-de-Gameville, Castanet-Tolosan, Léguevin… selon l'adresse et nos disponibilités. Les frais de livraison démarrent à 5 € et dépendent de la commande et de la distance ; ils vous sont confirmés avant le paiement de l'acompte.
- Combien de temps à l'avance faut-il commander ?
- 72 heures minimum. Pour les grandes pièces et créations sur mesure, un délai plus long est conseillé.
- Quand peut-on récupérer ou se faire livrer une commande ?
- Les remises se font le lundi, le vendredi, le samedi et le dimanche, de 10 h à 20 h, sur le créneau choisi lors de la commande. Il n'y a pas de remise le mardi, le mercredi et le jeudi.
- Comment se passe le paiement ?
- Un acompte de 30 % du total (frais de livraison compris) se règle en ligne par carte via SumUp, sur la page de paiement sécurisée de SumUp : c'est lui qui confirme votre commande. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Le solde se règle au retrait ou à la livraison, en espèces ou par carte bancaire.
- Que se passe-t-il si le paiement de l'acompte n'aboutit pas ?
- Votre commande n'est pas confirmée tant que l'acompte n'est pas reçu. Vous pouvez relancer le paiement depuis le lien de suivi reçu par e-mail. Un seul acompte est demandé par commande.
- Faites-vous les number cakes ?
- Oui, sur mesure et sur devis : chiffre ou lettre, parfum au choix (chocolat-praliné, chocolat-caramel, fruits rouges, mangue-passion) et décor imaginé pour l'occasion.
- Proposez-vous des gâteaux sur mesure pour un événement ?
- Oui : anniversaires, mariages, baby showers, événements professionnels. Dites-nous l'occasion, le nombre de parts et vos envies de décor ; nous confirmons la faisabilité et le prix, puis vous recevez un lien pour régler l'acompte de 30 %.
- Faites-vous des cupcakes et des layer cakes personnalisés ?
- Oui : cupcakes décorés sur mesure et bento cakes à partir de 20 €, layer cakes à étages à partir de 55 €, saveurs et décor entièrement personnalisables. Sur devis.
- Avez-vous un salon de thé à Toulouse ?
- Non : Maison Hil' n'a ni boutique ni salon de thé. Nous préparons uniquement sur commande, à retirer sur rendez-vous à La Ramée ou à faire livrer. Nos mignardises, cookies, brownies et mini fraisiers sont parfaits pour un goûter gourmand à la maison.